Política de Devolução
Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra de pedais M2-Labs:
Prazo de Devolução: Pode devolver qualquer artigo não utilizado no prazo de 30 dias após a compra para reembolso total.
Requisitos de Condição: Os artigos devem estar na condição original, não utilizados, com toda a embalagem, documentação e acessórios originais incluídos.
Vestuário: As peças de vestuário devem ser devolvidas por usar e por lavar, sem odores, nódoas ou pelos de animais, com todas as etiquetas originais ainda colocadas.
Encomendas Personalizadas: Pedais construídos por encomenda ou modificados não podem ser devolvidos, salvo se apresentarem defeito.
Autorização de Devolução: Todas as devoluções exigem um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). Contacte-nos em returns@m2-labs.com para solicitar um RMA antes de enviar a sua devolução.
Prazo de Devolução: Pode devolver qualquer artigo não utilizado no prazo de 30 dias após a compra para reembolso total.
Requisitos de Condição: Os artigos devem estar na condição original, não utilizados, com toda a embalagem, documentação e acessórios originais incluídos.
Vestuário: As peças de vestuário devem ser devolvidas por usar e por lavar, sem odores, nódoas ou pelos de animais, com todas as etiquetas originais ainda colocadas.
Encomendas Personalizadas: Pedais construídos por encomenda ou modificados não podem ser devolvidos, salvo se apresentarem defeito.
Autorização de Devolução: Todas as devoluções exigem um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). Contacte-nos em returns@m2-labs.com para solicitar um RMA antes de enviar a sua devolução.
Siga estes passos simples para devolver o seu artigo:
Passo 1: Contacte-nos em returns@m2-labs.com no prazo de 30 dias após a compra para solicitar um número RMA.
Passo 2: Inclua o número da sua encomenda, o motivo da devolução e a resolução pretendida (reembolso ou troca).
Passo 3: Responderemos no prazo de 1-2 dias úteis com o seu número RMA e as instruções de devolução.
Passo 4: Embale o artigo de forma segura na sua embalagem original e inclua o número RMA no exterior da embalagem.
Passo 5: Envie o artigo de volta para a morada indicada nas suas instruções de RMA.
Passo 1: Contacte-nos em returns@m2-labs.com no prazo de 30 dias após a compra para solicitar um número RMA.
Passo 2: Inclua o número da sua encomenda, o motivo da devolução e a resolução pretendida (reembolso ou troca).
Passo 3: Responderemos no prazo de 1-2 dias úteis com o seu número RMA e as instruções de devolução.
Passo 4: Embale o artigo de forma segura na sua embalagem original e inclua o número RMA no exterior da embalagem.
Passo 5: Envie o artigo de volta para a morada indicada nas suas instruções de RMA.
A maioria dos artigos pode ser devolvida no nosso prazo de 30 dias, com algumas exceções:
Artigos Devolvíveis:
Artigos Não Devolvíveis:
Artigos Devolvíveis:
- Pedais de produção padrão em condição não utilizada
- Acessórios e cabos (por abrir/não utilizados)
- Vales de oferta (no prazo de 30 dias, não utilizados)
- Vestuário e merchandising (por usar, por lavar, com as etiquetas originais colocadas)
Artigos Não Devolvíveis:
- Pedais construídos por encomenda ou modificados (salvo se apresentarem defeito)
- Artigos danificados por uso indevido ou desgaste normal
- Artigos sem a embalagem ou acessórios originais
- Artigos devolvidos sem autorização RMA
- Vestuário usado, lavado ou alterado, ou sem as etiquetas originais
Os custos de envio da devolução dependem do motivo da devolução:
Devoluções Iniciadas pelo Cliente: O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se o artigo apresentar defeito ou se tivermos cometido um erro.
Artigos com Defeito: Forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga e cobriremos todos os custos.
Erro Nosso: Se enviámos o artigo errado ou cometemos um erro de envio, cobriremos os custos de envio da devolução.
Seguro: Recomendamos a utilização de um método de envio rastreável com seguro para as devoluções, pois não podemos ser responsabilizados por artigos perdidos em trânsito.
Devoluções Internacionais: Os clientes internacionais são responsáveis pelos custos de envio da devolução e por quaisquer taxas alfandegárias.
Devoluções Iniciadas pelo Cliente: O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se o artigo apresentar defeito ou se tivermos cometido um erro.
Artigos com Defeito: Forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga e cobriremos todos os custos.
Erro Nosso: Se enviámos o artigo errado ou cometemos um erro de envio, cobriremos os custos de envio da devolução.
Seguro: Recomendamos a utilização de um método de envio rastreável com seguro para as devoluções, pois não podemos ser responsabilizados por artigos perdidos em trânsito.
Devoluções Internacionais: Os clientes internacionais são responsáveis pelos custos de envio da devolução e por quaisquer taxas alfandegárias.
Processamos os reembolsos com prontidão assim que recebemos o seu artigo devolvido:
Tempo de Processamento: Os reembolsos são processados no prazo de 3-5 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o seu artigo devolvido.
Método de Reembolso: Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original utilizado na compra.
Processamento Bancário: O seu banco ou empresa de cartão de crédito pode demorar mais 3-10 dias úteis a processar o reembolso.
Valor do Reembolso: Preço de compra original menos quaisquer custos de envio da devolução (se aplicável). Os custos de envio originais não são reembolsáveis, salvo se a devolução se dever a um erro nosso.
Confirmação: Receberá uma confirmação por email assim que o seu reembolso for processado.
Tempo de Processamento: Os reembolsos são processados no prazo de 3-5 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o seu artigo devolvido.
Método de Reembolso: Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original utilizado na compra.
Processamento Bancário: O seu banco ou empresa de cartão de crédito pode demorar mais 3-10 dias úteis a processar o reembolso.
Valor do Reembolso: Preço de compra original menos quaisquer custos de envio da devolução (se aplicável). Os custos de envio originais não são reembolsáveis, salvo se a devolução se dever a um erro nosso.
Confirmação: Receberá uma confirmação por email assim que o seu reembolso for processado.
Sim! Teremos todo o gosto em processar trocas por modelos ou cores diferentes:
Processo de Troca: Siga o mesmo processo de RMA e especifique que pretende uma troca em vez de um reembolso.
Diferenças de Preço: Se o novo artigo custar mais, terá de pagar a diferença. Se custar menos, reembolsaremos a diferença.
Disponibilidade: As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Se o artigo pretendido estiver esgotado, podemos processar um reembolso ou colocá-lo numa lista de espera.
Envio da Troca: Enviaremos o seu artigo de troca assim que recebermos e processarmos o seu artigo devolvido.
Prazo: O prazo original de devolução de 30 dias aplica-se às trocas.
Processo de Troca: Siga o mesmo processo de RMA e especifique que pretende uma troca em vez de um reembolso.
Diferenças de Preço: Se o novo artigo custar mais, terá de pagar a diferença. Se custar menos, reembolsaremos a diferença.
Disponibilidade: As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Se o artigo pretendido estiver esgotado, podemos processar um reembolso ou colocá-lo numa lista de espera.
Envio da Troca: Enviaremos o seu artigo de troca assim que recebermos e processarmos o seu artigo devolvido.
Prazo: O prazo original de devolução de 30 dias aplica-se às trocas.
Defendemos a qualidade dos nossos produtos e faremos as coisas de forma correta:
Defeitos de Fabrico: Os artigos com defeitos de fabrico podem ser devolvidos a qualquer momento durante o primeiro ano para reparação, substituição ou reembolso.
Danos de Transporte: Se o seu artigo chegar danificado, contacte-nos imediatamente em support@m2-labs.com com fotografias dos danos.
A Nossa Resposta: Forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga e agilizaremos uma substituição ou reembolso total.
Cobertura de Garantia: Os defeitos de fabrico estão cobertos pela nossa política de garantia. O desgaste normal ou os danos resultantes de uso indevido não estão cobertos.
Documentação: Inclua fotografias e uma descrição do problema ao contactar-nos sobre artigos com defeito.
Defeitos de Fabrico: Os artigos com defeitos de fabrico podem ser devolvidos a qualquer momento durante o primeiro ano para reparação, substituição ou reembolso.
Danos de Transporte: Se o seu artigo chegar danificado, contacte-nos imediatamente em support@m2-labs.com com fotografias dos danos.
A Nossa Resposta: Forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga e agilizaremos uma substituição ou reembolso total.
Cobertura de Garantia: Os defeitos de fabrico estão cobertos pela nossa política de garantia. O desgaste normal ou os danos resultantes de uso indevido não estão cobertos.
Documentação: Inclua fotografias e uma descrição do problema ao contactar-nos sobre artigos com defeito.
Não cobramos taxas de reposição de stock para devoluções padrão:
Sem Taxas de Reposição: As devoluções padrão em condição original no prazo de 30 dias não têm taxas de reposição de stock.
Exceções: As encomendas personalizadas devolvidas por erro do cliente podem estar sujeitas a uma taxa de reposição de stock de 25%.
Envio da Devolução: Embora não cobremos taxas de reposição de stock, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, salvo se a devolução se dever a um erro nosso ou a um artigo com defeito.
Envio Original: Os custos de envio originais não são reembolsáveis, salvo se a devolução se dever a um erro nosso ou a um produto com defeito.
Sem Taxas de Reposição: As devoluções padrão em condição original no prazo de 30 dias não têm taxas de reposição de stock.
Exceções: As encomendas personalizadas devolvidas por erro do cliente podem estar sujeitas a uma taxa de reposição de stock de 25%.
Envio da Devolução: Embora não cobremos taxas de reposição de stock, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, salvo se a devolução se dever a um erro nosso ou a um artigo com defeito.
Envio Original: Os custos de envio originais não são reembolsáveis, salvo se a devolução se dever a um erro nosso ou a um produto com defeito.
Os clientes internacionais podem devolver artigos, com algumas considerações adicionais:
Processo de Devolução: O mesmo prazo de devolução de 30 dias e o processo de RMA aplicam-se às encomendas internacionais.
Custos de Envio: Os clientes internacionais são responsáveis pelos custos de envio da devolução e por quaisquer taxas ou direitos alfandegários.
Formulários Alfandegários: Marque os artigos devolvidos como "Mercadoria Devolvida" nos formulários alfandegários para evitar direitos adicionais.
Seguro Recomendado: Utilize um envio rastreável e com seguro para as devoluções internacionais, pois não podemos ser responsabilizados por artigos perdidos em trânsito.
Moeda: Os reembolsos serão emitidos na moeda original e no método de pagamento utilizado na compra.
Processo de Devolução: O mesmo prazo de devolução de 30 dias e o processo de RMA aplicam-se às encomendas internacionais.
Custos de Envio: Os clientes internacionais são responsáveis pelos custos de envio da devolução e por quaisquer taxas ou direitos alfandegários.
Formulários Alfandegários: Marque os artigos devolvidos como "Mercadoria Devolvida" nos formulários alfandegários para evitar direitos adicionais.
Seguro Recomendado: Utilize um envio rastreável e com seguro para as devoluções internacionais, pois não podemos ser responsabilizados por artigos perdidos em trânsito.
Moeda: Os reembolsos serão emitidos na moeda original e no método de pagamento utilizado na compra.
Estamos aqui para ajudar com quaisquer questões ou problemas relacionados com devoluções:
Departamento de Devoluções:
Email: returns@m2-labs.com
Apoio Geral: support@m2-labs.com
Tempo de Resposta: Normalmente respondemos aos pedidos de devolução no prazo de 1-2 dias úteis.
Informação Necessária: Inclua o número da sua encomenda, os detalhes do artigo e o motivo da devolução ao contactar-nos.
Morada de Devolução: Forneceremos a morada de devolução específica com as suas instruções de RMA.
Esta política de devolução entra em vigor a partir de 11 de setembro de 2025 e aplica-se a todas as compras efetuadas nessa data ou após a mesma.
Departamento de Devoluções:
Email: returns@m2-labs.com
Apoio Geral: support@m2-labs.com
Tempo de Resposta: Normalmente respondemos aos pedidos de devolução no prazo de 1-2 dias úteis.
Informação Necessária: Inclua o número da sua encomenda, os detalhes do artigo e o motivo da devolução ao contactar-nos.
Morada de Devolução: Forneceremos a morada de devolução específica com as suas instruções de RMA.
Esta política de devolução entra em vigor a partir de 11 de setembro de 2025 e aplica-se a todas as compras efetuadas nessa data ou após a mesma.