Politique de retour
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de pédale M2-Labs :
Délai de retour : Vous pouvez retourner tout article non utilisé dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement intégral.
Exigences relatives à l'état : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec l'ensemble de l'emballage, de la documentation et des accessoires d'origine.
Vêtements : Les vêtements doivent être retournés non portés et non lavés, sans odeurs, taches ni poils d'animaux, avec toutes les étiquettes d'origine encore attachées.
Commandes personnalisees : Les pédales fabriquées sur mesure ou modifiées ne peuvent pas être retournées sauf en cas de défaut.
Autorisation de retour : Tous les retours nécessitent un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Contactez-nous à l'adresse returns@m2-labs.com pour demander un RMA avant d'expédier votre retour.
Délai de retour : Vous pouvez retourner tout article non utilisé dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement intégral.
Exigences relatives à l'état : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec l'ensemble de l'emballage, de la documentation et des accessoires d'origine.
Vêtements : Les vêtements doivent être retournés non portés et non lavés, sans odeurs, taches ni poils d'animaux, avec toutes les étiquettes d'origine encore attachées.
Commandes personnalisees : Les pédales fabriquées sur mesure ou modifiées ne peuvent pas être retournées sauf en cas de défaut.
Autorisation de retour : Tous les retours nécessitent un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Contactez-nous à l'adresse returns@m2-labs.com pour demander un RMA avant d'expédier votre retour.
Suivez ces étapes simples pour retourner votre article :
Étape 1 : Contactez-nous à l'adresse returns@m2-labs.com dans les 30 jours suivant l'achat pour demander un numéro RMA.
Étape 2 : Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour et la solution que vous préférez (remboursement ou échange).
Étape 3 : Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables avec votre numéro RMA et les instructions de retour.
Étape 4 : Emballez l'article de manière sécurisée dans son emballage d'origine et inscrivez le numéro RMA à l'extérieur du colis.
Étape 5 : Renvoyez l'article à l'adresse indiquee dans vos instructions RMA.
Étape 1 : Contactez-nous à l'adresse returns@m2-labs.com dans les 30 jours suivant l'achat pour demander un numéro RMA.
Étape 2 : Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour et la solution que vous préférez (remboursement ou échange).
Étape 3 : Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables avec votre numéro RMA et les instructions de retour.
Étape 4 : Emballez l'article de manière sécurisée dans son emballage d'origine et inscrivez le numéro RMA à l'extérieur du colis.
Étape 5 : Renvoyez l'article à l'adresse indiquee dans vos instructions RMA.
La plupart des articles peuvent être retournés dans notre délai de 30 jours, avec quelques exceptions :
Articles retournables :
Articles non retournables :
Articles retournables :
- Pédales de production standard en état non utilisé
- Accessoires et câbles (non ouverts / non utilisés)
- Vêtements et produits dérivés (non portés, non lavés, avec les étiquettes d'origine attachées)
Articles non retournables :
- Pédales fabriquées sur mesure ou modifiées (sauf en cas de défaut)
- Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou une usure normale
- Articles auxquels manque l'emballage d'origine ou les accessoires
- Articles retournés sans autorisation RMA
- Vêtements portés, lavés ou modifiés, ou dont les étiquettes ont ete retirees
Les frais de retour dependent du motif du retour :
Retours à l'initiative du client : Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si l'article etait defectueux ou si nous avons commis une erreur.
Articles defectueux : Nous fournirons une étiquette de retour prepayee et couvrirons tous les frais.
Notre erreur : Si nous avons envoye le mauvais article ou commis une erreur d'expédition, nous couvrirons les frais de retour.
Assurance : Nous recommandons d'utiliser une methode d'expédition avec suivi et assurance pour les retours, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit.
Retours internationaux : Les clients internationaux sont responsables des frais de retour et de tous les frais de douane.
Retours à l'initiative du client : Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si l'article etait defectueux ou si nous avons commis une erreur.
Articles defectueux : Nous fournirons une étiquette de retour prepayee et couvrirons tous les frais.
Notre erreur : Si nous avons envoye le mauvais article ou commis une erreur d'expédition, nous couvrirons les frais de retour.
Assurance : Nous recommandons d'utiliser une methode d'expédition avec suivi et assurance pour les retours, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit.
Retours internationaux : Les clients internationaux sont responsables des frais de retour et de tous les frais de douane.
Nous traitons les remboursements rapidement des réception de votre article retourne :
Délai de traitement : Les remboursements sont traites dans les 3 a 5 jours ouvrables après réception et inspection de votre article retourne.
Mode de remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
Traitement bancaire : Votre banque ou societe de carte de credit peut prendre 3 a 10 jours ouvrables supplémentaires pour traiter le remboursement.
Montant du remboursement : Prix d'achat d'origine moins les frais de retour eventuels (le cas echeant). Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est du à notre erreur.
Confirmation : Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remboursement traite.
Délai de traitement : Les remboursements sont traites dans les 3 a 5 jours ouvrables après réception et inspection de votre article retourne.
Mode de remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
Traitement bancaire : Votre banque ou societe de carte de credit peut prendre 3 a 10 jours ouvrables supplémentaires pour traiter le remboursement.
Montant du remboursement : Prix d'achat d'origine moins les frais de retour eventuels (le cas echeant). Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est du à notre erreur.
Confirmation : Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remboursement traite.
Oui ! Nous sommes heureux de traiter les échanges pour differents modeles ou couleurs :
Processus d'échange : Suivez la même procédure RMA et precisez que vous souhaitez un échange plutot qu'un remboursement.
Differences de prix : Si le nouvel article coute plus cher, vous devrez payer la difference. S'il coute moins cher, nous vous rembourserons la difference.
Disponibilite : Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l'article que vous souhaitez est en rupture de stock, nous pouvons procéder à un remboursement ou vous inscrire sur une liste d'attente.
Expédition de l'échange : Nous expédierons votre article d'échange une fois votre article retourne reçu et traite.
Délai : Le délai de retour initial de 30 jours s'applique aux échanges.
Processus d'échange : Suivez la même procédure RMA et precisez que vous souhaitez un échange plutot qu'un remboursement.
Differences de prix : Si le nouvel article coute plus cher, vous devrez payer la difference. S'il coute moins cher, nous vous rembourserons la difference.
Disponibilite : Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l'article que vous souhaitez est en rupture de stock, nous pouvons procéder à un remboursement ou vous inscrire sur une liste d'attente.
Expédition de l'échange : Nous expédierons votre article d'échange une fois votre article retourne reçu et traite.
Délai : Le délai de retour initial de 30 jours s'applique aux échanges.
Nous garantissons la qualite de nos produits et corrigerons la situation :
Défauts de fabrication : Les articles presentant des défauts de fabrication peuvent être retournés à tout moment au cours de la première annee pour réparation, remplacement ou remboursement.
Dommages d'expédition : Si votre article arrive endommagé, contactez-nous immédiatement à l'adresse support@m2-labs.com avec des photos des dommages.
Notre réponse : Nous fournirons une étiquette de retour prepayee et accelererons un remplacement ou un remboursement intégral.
Couverture de la garantie : Les défauts de fabrication sont couverts par notre politique de garantie. L'usure normale ou les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.
Documentation : Veuillez inclure des photos et une description du problème lorsque vous nous contactez au sujet d'articles defectueux.
Défauts de fabrication : Les articles presentant des défauts de fabrication peuvent être retournés à tout moment au cours de la première annee pour réparation, remplacement ou remboursement.
Dommages d'expédition : Si votre article arrive endommagé, contactez-nous immédiatement à l'adresse support@m2-labs.com avec des photos des dommages.
Notre réponse : Nous fournirons une étiquette de retour prepayee et accelererons un remplacement ou un remboursement intégral.
Couverture de la garantie : Les défauts de fabrication sont couverts par notre politique de garantie. L'usure normale ou les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.
Documentation : Veuillez inclure des photos et une description du problème lorsque vous nous contactez au sujet d'articles defectueux.
Nous ne facturons pas de frais de reapprovisionnement pour les retours standard :
Aucun frais de reapprovisionnement : Les retours standard en état d'origine dans les 30 jours n'entrainent aucun frais de reapprovisionnement.
Exceptions : Les commandes personnalisees retournées en raison d'une erreur du client peuvent être soumises à des frais de reapprovisionnement de 25 %.
Frais de retour : Bien que nous ne facturions pas de frais de reapprovisionnement, les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est du à notre erreur ou à un article defectueux.
Expédition d'origine : Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est du à notre erreur ou à un produit defectueux.
Aucun frais de reapprovisionnement : Les retours standard en état d'origine dans les 30 jours n'entrainent aucun frais de reapprovisionnement.
Exceptions : Les commandes personnalisees retournées en raison d'une erreur du client peuvent être soumises à des frais de reapprovisionnement de 25 %.
Frais de retour : Bien que nous ne facturions pas de frais de reapprovisionnement, les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est du à notre erreur ou à un article defectueux.
Expédition d'origine : Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est du à notre erreur ou à un produit defectueux.
Les clients internationaux peuvent retourner des articles, avec quelques considerations supplémentaires :
Processus de retour : Le même délai de retour de 30 jours et la même procédure RMA s'appliquent aux commandes internationales.
Frais d'expédition : Les clients internationaux sont responsables des frais de retour et de tous les frais ou droits de douane.
Formulaires de douane : Indiquez les articles retournés comme "Marchandise retournee" sur les formulaires de douane afin d'eviter des droits supplémentaires.
Assurance recommandée : Utilisez une expédition avec suivi et assurance pour les retours internationaux, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit.
Devise : Les remboursements seront effectués dans la devise et selon le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
Processus de retour : Le même délai de retour de 30 jours et la même procédure RMA s'appliquent aux commandes internationales.
Frais d'expédition : Les clients internationaux sont responsables des frais de retour et de tous les frais ou droits de douane.
Formulaires de douane : Indiquez les articles retournés comme "Marchandise retournee" sur les formulaires de douane afin d'eviter des droits supplémentaires.
Assurance recommandée : Utilisez une expédition avec suivi et assurance pour les retours internationaux, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit.
Devise : Les remboursements seront effectués dans la devise et selon le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
Nous sommes la pour vous aider pour toute question ou tout problème lié aux retours :
Service des retours :
E-mail : returns@m2-labs.com
Assistance générale : support@m2-labs.com
Délai de réponse : Nous répondons généralement aux demandes de retour sous 1 à 2 jours ouvrables.
Informations requises : Veuillez inclure votre numéro de commande, les détails de l'article et le motif du retour lorsque vous nous contactez.
Adresse de retour : Nous vous fournirons l'adresse de retour precise avec vos instructions RMA.
Cette politique de retour entre en vigueur le 11 septembre 2025 et s'applique à tous les achats effectués à partir de cette date.
Service des retours :
E-mail : returns@m2-labs.com
Assistance générale : support@m2-labs.com
Délai de réponse : Nous répondons généralement aux demandes de retour sous 1 à 2 jours ouvrables.
Informations requises : Veuillez inclure votre numéro de commande, les détails de l'article et le motif du retour lorsque vous nous contactez.
Adresse de retour : Nous vous fournirons l'adresse de retour precise avec vos instructions RMA.
Cette politique de retour entre en vigueur le 11 septembre 2025 et s'applique à tous les achats effectués à partir de cette date.