Politique de retour
Nous voulons que vous soyez entierement satisfait de votre achat de pedale M2-Labs :
Delai de retour : Vous pouvez retourner tout article non utilise dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement integral.
Exigences relatives a l'etat : Les articles doivent etre dans leur etat d'origine, non utilises, avec l'ensemble de l'emballage, de la documentation et des accessoires d'origine.
Vetements : Les vetements doivent etre retournes non portes et non laves, sans odeurs, taches ni poils d'animaux, avec toutes les etiquettes d'origine encore attachees.
Commandes personnalisees : Les pedales fabriquees sur mesure ou modifiees ne peuvent pas etre retournees sauf en cas de defaut.
Autorisation de retour : Tous les retours necessitent un numero d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Contactez-nous a l'adresse returns@m2-labs.com pour demander un RMA avant d'expedier votre retour.
Delai de retour : Vous pouvez retourner tout article non utilise dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement integral.
Exigences relatives a l'etat : Les articles doivent etre dans leur etat d'origine, non utilises, avec l'ensemble de l'emballage, de la documentation et des accessoires d'origine.
Vetements : Les vetements doivent etre retournes non portes et non laves, sans odeurs, taches ni poils d'animaux, avec toutes les etiquettes d'origine encore attachees.
Commandes personnalisees : Les pedales fabriquees sur mesure ou modifiees ne peuvent pas etre retournees sauf en cas de defaut.
Autorisation de retour : Tous les retours necessitent un numero d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Contactez-nous a l'adresse returns@m2-labs.com pour demander un RMA avant d'expedier votre retour.
Suivez ces etapes simples pour retourner votre article :
Etape 1 : Contactez-nous a l'adresse returns@m2-labs.com dans les 30 jours suivant l'achat pour demander un numero RMA.
Etape 2 : Indiquez votre numero de commande, le motif du retour et la solution que vous preferez (remboursement ou echange).
Etape 3 : Nous vous repondrons sous 1 a 2 jours ouvrables avec votre numero RMA et les instructions de retour.
Etape 4 : Emballez l'article de maniere securisee dans son emballage d'origine et inscrivez le numero RMA a l'exterieur du colis.
Etape 5 : Renvoyez l'article a l'adresse indiquee dans vos instructions RMA.
Etape 1 : Contactez-nous a l'adresse returns@m2-labs.com dans les 30 jours suivant l'achat pour demander un numero RMA.
Etape 2 : Indiquez votre numero de commande, le motif du retour et la solution que vous preferez (remboursement ou echange).
Etape 3 : Nous vous repondrons sous 1 a 2 jours ouvrables avec votre numero RMA et les instructions de retour.
Etape 4 : Emballez l'article de maniere securisee dans son emballage d'origine et inscrivez le numero RMA a l'exterieur du colis.
Etape 5 : Renvoyez l'article a l'adresse indiquee dans vos instructions RMA.
La plupart des articles peuvent etre retournes dans notre delai de 30 jours, avec quelques exceptions :
Articles retournables :
Articles non retournables :
Articles retournables :
- Pedales de production standard en etat non utilise
- Accessoires et cables (non ouverts / non utilises)
- Cartes-cadeaux (dans les 30 jours, non utilisees)
- Vetements et produits derives (non portes, non laves, avec les etiquettes d'origine attachees)
Articles non retournables :
- Pedales fabriquees sur mesure ou modifiees (sauf en cas de defaut)
- Articles endommages par une mauvaise utilisation ou une usure normale
- Articles auxquels manque l'emballage d'origine ou les accessoires
- Articles retournes sans autorisation RMA
- Vetements portes, laves ou modifies, ou dont les etiquettes ont ete retirees
Les frais de retour dependent du motif du retour :
Retours a l'initiative du client : Vous etes responsable des frais de retour, sauf si l'article etait defectueux ou si nous avons commis une erreur.
Articles defectueux : Nous fournirons une etiquette de retour prepayee et couvrirons tous les frais.
Notre erreur : Si nous avons envoye le mauvais article ou commis une erreur d'expedition, nous couvrirons les frais de retour.
Assurance : Nous recommandons d'utiliser une methode d'expedition avec suivi et assurance pour les retours, car nous ne pouvons etre tenus responsables des articles perdus en transit.
Retours internationaux : Les clients internationaux sont responsables des frais de retour et de tous les frais de douane.
Retours a l'initiative du client : Vous etes responsable des frais de retour, sauf si l'article etait defectueux ou si nous avons commis une erreur.
Articles defectueux : Nous fournirons une etiquette de retour prepayee et couvrirons tous les frais.
Notre erreur : Si nous avons envoye le mauvais article ou commis une erreur d'expedition, nous couvrirons les frais de retour.
Assurance : Nous recommandons d'utiliser une methode d'expedition avec suivi et assurance pour les retours, car nous ne pouvons etre tenus responsables des articles perdus en transit.
Retours internationaux : Les clients internationaux sont responsables des frais de retour et de tous les frais de douane.
Nous traitons les remboursements rapidement des reception de votre article retourne :
Delai de traitement : Les remboursements sont traites dans les 3 a 5 jours ouvrables apres reception et inspection de votre article retourne.
Mode de remboursement : Les remboursements sont effectues sur le mode de paiement d'origine utilise pour l'achat.
Traitement bancaire : Votre banque ou societe de carte de credit peut prendre 3 a 10 jours ouvrables supplementaires pour traiter le remboursement.
Montant du remboursement : Prix d'achat d'origine moins les frais de retour eventuels (le cas echeant). Les frais d'expedition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est du a notre erreur.
Confirmation : Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remboursement traite.
Delai de traitement : Les remboursements sont traites dans les 3 a 5 jours ouvrables apres reception et inspection de votre article retourne.
Mode de remboursement : Les remboursements sont effectues sur le mode de paiement d'origine utilise pour l'achat.
Traitement bancaire : Votre banque ou societe de carte de credit peut prendre 3 a 10 jours ouvrables supplementaires pour traiter le remboursement.
Montant du remboursement : Prix d'achat d'origine moins les frais de retour eventuels (le cas echeant). Les frais d'expedition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est du a notre erreur.
Confirmation : Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remboursement traite.
Oui ! Nous sommes heureux de traiter les echanges pour differents modeles ou couleurs :
Processus d'echange : Suivez la meme procedure RMA et precisez que vous souhaitez un echange plutot qu'un remboursement.
Differences de prix : Si le nouvel article coute plus cher, vous devrez payer la difference. S'il coute moins cher, nous vous rembourserons la difference.
Disponibilite : Les echanges sont soumis a la disponibilite des stocks. Si l'article que vous souhaitez est en rupture de stock, nous pouvons proceder a un remboursement ou vous inscrire sur une liste d'attente.
Expedition de l'echange : Nous expedierons votre article d'echange une fois votre article retourne recu et traite.
Delai : Le delai de retour initial de 30 jours s'applique aux echanges.
Processus d'echange : Suivez la meme procedure RMA et precisez que vous souhaitez un echange plutot qu'un remboursement.
Differences de prix : Si le nouvel article coute plus cher, vous devrez payer la difference. S'il coute moins cher, nous vous rembourserons la difference.
Disponibilite : Les echanges sont soumis a la disponibilite des stocks. Si l'article que vous souhaitez est en rupture de stock, nous pouvons proceder a un remboursement ou vous inscrire sur une liste d'attente.
Expedition de l'echange : Nous expedierons votre article d'echange une fois votre article retourne recu et traite.
Delai : Le delai de retour initial de 30 jours s'applique aux echanges.
Nous garantissons la qualite de nos produits et corrigerons la situation :
Defauts de fabrication : Les articles presentant des defauts de fabrication peuvent etre retournes a tout moment au cours de la premiere annee pour reparation, remplacement ou remboursement.
Dommages d'expedition : Si votre article arrive endommage, contactez-nous immediatement a l'adresse support@m2-labs.com avec des photos des dommages.
Notre reponse : Nous fournirons une etiquette de retour prepayee et accelererons un remplacement ou un remboursement integral.
Couverture de la garantie : Les defauts de fabrication sont couverts par notre politique de garantie. L'usure normale ou les dommages resultant d'une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.
Documentation : Veuillez inclure des photos et une description du probleme lorsque vous nous contactez au sujet d'articles defectueux.
Defauts de fabrication : Les articles presentant des defauts de fabrication peuvent etre retournes a tout moment au cours de la premiere annee pour reparation, remplacement ou remboursement.
Dommages d'expedition : Si votre article arrive endommage, contactez-nous immediatement a l'adresse support@m2-labs.com avec des photos des dommages.
Notre reponse : Nous fournirons une etiquette de retour prepayee et accelererons un remplacement ou un remboursement integral.
Couverture de la garantie : Les defauts de fabrication sont couverts par notre politique de garantie. L'usure normale ou les dommages resultant d'une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.
Documentation : Veuillez inclure des photos et une description du probleme lorsque vous nous contactez au sujet d'articles defectueux.
Nous ne facturons pas de frais de reapprovisionnement pour les retours standard :
Aucun frais de reapprovisionnement : Les retours standard en etat d'origine dans les 30 jours n'entrainent aucun frais de reapprovisionnement.
Exceptions : Les commandes personnalisees retournees en raison d'une erreur du client peuvent etre soumises a des frais de reapprovisionnement de 25 %.
Frais de retour : Bien que nous ne facturions pas de frais de reapprovisionnement, les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est du a notre erreur ou a un article defectueux.
Expedition d'origine : Les frais d'expedition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est du a notre erreur ou a un produit defectueux.
Aucun frais de reapprovisionnement : Les retours standard en etat d'origine dans les 30 jours n'entrainent aucun frais de reapprovisionnement.
Exceptions : Les commandes personnalisees retournees en raison d'une erreur du client peuvent etre soumises a des frais de reapprovisionnement de 25 %.
Frais de retour : Bien que nous ne facturions pas de frais de reapprovisionnement, les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est du a notre erreur ou a un article defectueux.
Expedition d'origine : Les frais d'expedition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est du a notre erreur ou a un produit defectueux.
Les clients internationaux peuvent retourner des articles, avec quelques considerations supplementaires :
Processus de retour : Le meme delai de retour de 30 jours et la meme procedure RMA s'appliquent aux commandes internationales.
Frais d'expedition : Les clients internationaux sont responsables des frais de retour et de tous les frais ou droits de douane.
Formulaires de douane : Indiquez les articles retournes comme "Marchandise retournee" sur les formulaires de douane afin d'eviter des droits supplementaires.
Assurance recommandee : Utilisez une expedition avec suivi et assurance pour les retours internationaux, car nous ne pouvons etre tenus responsables des articles perdus en transit.
Devise : Les remboursements seront effectues dans la devise et selon le mode de paiement d'origine utilise pour l'achat.
Processus de retour : Le meme delai de retour de 30 jours et la meme procedure RMA s'appliquent aux commandes internationales.
Frais d'expedition : Les clients internationaux sont responsables des frais de retour et de tous les frais ou droits de douane.
Formulaires de douane : Indiquez les articles retournes comme "Marchandise retournee" sur les formulaires de douane afin d'eviter des droits supplementaires.
Assurance recommandee : Utilisez une expedition avec suivi et assurance pour les retours internationaux, car nous ne pouvons etre tenus responsables des articles perdus en transit.
Devise : Les remboursements seront effectues dans la devise et selon le mode de paiement d'origine utilise pour l'achat.
Nous sommes la pour vous aider pour toute question ou tout probleme lie aux retours :
Service des retours :
E-mail : returns@m2-labs.com
Assistance generale : support@m2-labs.com
Delai de reponse : Nous repondons generalement aux demandes de retour sous 1 a 2 jours ouvrables.
Informations requises : Veuillez inclure votre numero de commande, les details de l'article et le motif du retour lorsque vous nous contactez.
Adresse de retour : Nous vous fournirons l'adresse de retour precise avec vos instructions RMA.
Cette politique de retour entre en vigueur le 11 septembre 2025 et s'applique a tous les achats effectues a partir de cette date.
Service des retours :
E-mail : returns@m2-labs.com
Assistance generale : support@m2-labs.com
Delai de reponse : Nous repondons generalement aux demandes de retour sous 1 a 2 jours ouvrables.
Informations requises : Veuillez inclure votre numero de commande, les details de l'article et le motif du retour lorsque vous nous contactez.
Adresse de retour : Nous vous fournirons l'adresse de retour precise avec vos instructions RMA.
Cette politique de retour entre en vigueur le 11 septembre 2025 et s'applique a tous les achats effectues a partir de cette date.