Política de Devoluciones
Queremos que quede completamente satisfecho con la compra de su pedal M2-Labs:
Plazo de Devolución: Puede devolver cualquier artículo sin usar dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un reembolso completo.
Requisitos de Estado: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con todo el embalaje, la documentación y los accesorios originales incluidos.
Ropa: Las prendas deben devolverse sin usar y sin lavar, libres de olores, manchas y pelo de mascotas, con todas las etiquetas originales aún puestas.
Pedidos Personalizados: Los pedales fabricados a medida o modificados no pueden devolverse a menos que estén defectuosos.
Autorización de Devolución: Todas las devoluciones requieren un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Contáctenos en returns@m2-labs.com para solicitar un RMA antes de enviar su devolución.
Plazo de Devolución: Puede devolver cualquier artículo sin usar dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un reembolso completo.
Requisitos de Estado: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con todo el embalaje, la documentación y los accesorios originales incluidos.
Ropa: Las prendas deben devolverse sin usar y sin lavar, libres de olores, manchas y pelo de mascotas, con todas las etiquetas originales aún puestas.
Pedidos Personalizados: Los pedales fabricados a medida o modificados no pueden devolverse a menos que estén defectuosos.
Autorización de Devolución: Todas las devoluciones requieren un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Contáctenos en returns@m2-labs.com para solicitar un RMA antes de enviar su devolución.
Siga estos sencillos pasos para devolver su artículo:
Paso 1: Contáctenos en returns@m2-labs.com dentro de los 30 días posteriores a la compra para solicitar un número RMA.
Paso 2: Incluya su número de pedido, el motivo de la devolución y la resolución que prefiere (reembolso o cambio).
Paso 3: Responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles con su número RMA y las instrucciones de devolución.
Paso 4: Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya el número RMA en el exterior del paquete.
Paso 5: Envíe el artículo de vuelta a la dirección indicada en sus instrucciones de RMA.
Paso 1: Contáctenos en returns@m2-labs.com dentro de los 30 días posteriores a la compra para solicitar un número RMA.
Paso 2: Incluya su número de pedido, el motivo de la devolución y la resolución que prefiere (reembolso o cambio).
Paso 3: Responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles con su número RMA y las instrucciones de devolución.
Paso 4: Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya el número RMA en el exterior del paquete.
Paso 5: Envíe el artículo de vuelta a la dirección indicada en sus instrucciones de RMA.
La mayoría de los artículos pueden devolverse dentro de nuestro plazo de 30 días, con algunas excepciones:
Artículos Devolvibles:
Artículos No Devolvibles:
Artículos Devolvibles:
- Pedales de producción estándar en estado sin usar
- Accesorios y cables (sin abrir/sin usar)
- Certificados de regalo (dentro de 30 días, sin usar)
- Ropa y artículos de merchandising (sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales puestas)
Artículos No Devolvibles:
- Pedales fabricados a medida o modificados (a menos que estén defectuosos)
- Artículos dañados por mal uso o desgaste normal
- Artículos sin el embalaje o los accesorios originales
- Artículos devueltos sin autorización RMA
- Prendas usadas, lavadas o modificadas, o a las que se les hayan quitado las etiquetas
Los costos de envío de la devolución dependen del motivo de esta:
Devoluciones Iniciadas por el Cliente: Usted es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo estuviera defectuoso o hayamos cometido un error.
Artículos Defectuosos: Le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada y cubriremos todos los costos.
Nuestro Error: Si le enviamos el artículo equivocado o cometimos un error de envío, cubriremos los costos de envío de la devolución.
Seguro: Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y seguro para las devoluciones, ya que no podemos hacernos responsables de los artículos perdidos durante el tránsito.
Devoluciones Internacionales: Los clientes internacionales son responsables de los costos de envío de la devolución y de cualquier tarifa aduanera.
Devoluciones Iniciadas por el Cliente: Usted es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo estuviera defectuoso o hayamos cometido un error.
Artículos Defectuosos: Le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada y cubriremos todos los costos.
Nuestro Error: Si le enviamos el artículo equivocado o cometimos un error de envío, cubriremos los costos de envío de la devolución.
Seguro: Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y seguro para las devoluciones, ya que no podemos hacernos responsables de los artículos perdidos durante el tránsito.
Devoluciones Internacionales: Los clientes internacionales son responsables de los costos de envío de la devolución y de cualquier tarifa aduanera.
Procesamos los reembolsos con prontitud una vez que recibimos su artículo devuelto:
Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto.
Método de Reembolso: Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado en la compra.
Procesamiento Bancario: Su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar de 3 a 10 días hábiles adicionales en procesar el reembolso.
Monto del Reembolso: El precio de compra original menos cualquier costo de envío de devolución (si corresponde). Los costos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
Confirmación: Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado su reembolso.
Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto.
Método de Reembolso: Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado en la compra.
Procesamiento Bancario: Su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar de 3 a 10 días hábiles adicionales en procesar el reembolso.
Monto del Reembolso: El precio de compra original menos cualquier costo de envío de devolución (si corresponde). Los costos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
Confirmación: Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado su reembolso.
¡Sí! Con gusto procesamos cambios por diferentes modelos o colores:
Proceso de Cambio: Siga el mismo proceso de RMA e indique que desea un cambio en lugar de un reembolso.
Diferencias de Precio: Si el nuevo artículo cuesta más, deberá pagar la diferencia. Si cuesta menos, le reembolsaremos la diferencia.
Disponibilidad: Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. Si su artículo preferido está agotado, podemos procesar un reembolso o incluirlo en una lista de espera.
Envío del Cambio: Enviaremos su artículo de cambio una vez que recibamos y procesemos su artículo devuelto.
Plazo: El plazo de devolución original de 30 días se aplica a los cambios.
Proceso de Cambio: Siga el mismo proceso de RMA e indique que desea un cambio en lugar de un reembolso.
Diferencias de Precio: Si el nuevo artículo cuesta más, deberá pagar la diferencia. Si cuesta menos, le reembolsaremos la diferencia.
Disponibilidad: Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. Si su artículo preferido está agotado, podemos procesar un reembolso o incluirlo en una lista de espera.
Envío del Cambio: Enviaremos su artículo de cambio una vez que recibamos y procesemos su artículo devuelto.
Plazo: El plazo de devolución original de 30 días se aplica a los cambios.
Respaldamos la calidad de nuestros productos y resolveremos el problema:
Defectos de Fabricación: Los artículos con defectos de fabricación pueden devolverse en cualquier momento dentro del primer año para su reparación, reemplazo o reembolso.
Daños de Envío: Si su artículo llega dañado, contáctenos de inmediato en support@m2-labs.com con fotografías del daño.
Nuestra Respuesta: Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y agilizaremos un reemplazo o un reembolso completo.
Cobertura de Garantía: Los defectos de fabricación están cubiertos por nuestra política de garantía. El desgaste normal por el uso o los daños por mal uso no están cubiertos.
Documentación: Incluya fotografías y una descripción del problema cuando nos contacte respecto a artículos defectuosos.
Defectos de Fabricación: Los artículos con defectos de fabricación pueden devolverse en cualquier momento dentro del primer año para su reparación, reemplazo o reembolso.
Daños de Envío: Si su artículo llega dañado, contáctenos de inmediato en support@m2-labs.com con fotografías del daño.
Nuestra Respuesta: Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y agilizaremos un reemplazo o un reembolso completo.
Cobertura de Garantía: Los defectos de fabricación están cubiertos por nuestra política de garantía. El desgaste normal por el uso o los daños por mal uso no están cubiertos.
Documentación: Incluya fotografías y una descripción del problema cuando nos contacte respecto a artículos defectuosos.
No cobramos tarifas de reposición por devoluciones estándar:
Sin Tarifas de Reposición: Las devoluciones estándar en estado original dentro de los 30 días no tienen tarifas de reposición.
Excepciones: Los pedidos personalizados que se devuelvan debido a un error del cliente pueden estar sujetos a una tarifa de reposición del 25%.
Envío de Devolución: Aunque no cobramos tarifas de reposición, los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, a menos que esta se deba a un error nuestro o a un artículo defectuoso.
Envío Original: Los cargos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Sin Tarifas de Reposición: Las devoluciones estándar en estado original dentro de los 30 días no tienen tarifas de reposición.
Excepciones: Los pedidos personalizados que se devuelvan debido a un error del cliente pueden estar sujetos a una tarifa de reposición del 25%.
Envío de Devolución: Aunque no cobramos tarifas de reposición, los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, a menos que esta se deba a un error nuestro o a un artículo defectuoso.
Envío Original: Los cargos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Los clientes internacionales pueden devolver artículos, con algunas consideraciones adicionales:
Proceso de Devolución: El mismo plazo de devolución de 30 días y el proceso de RMA se aplican a los pedidos internacionales.
Costos de Envío: Los clientes internacionales son responsables de los costos de envío de la devolución y de cualquier tarifa aduanera o arancel.
Formularios de Aduana: Marque los artículos devueltos como "Mercancía Devuelta" en los formularios de aduana para evitar aranceles adicionales.
Se Recomienda Seguro: Utilice un envío con seguimiento y asegurado para las devoluciones internacionales, ya que no podemos hacernos responsables de los artículos perdidos durante el tránsito.
Moneda: Los reembolsos se emitirán en la moneda original y el método de pago utilizado en la compra.
Proceso de Devolución: El mismo plazo de devolución de 30 días y el proceso de RMA se aplican a los pedidos internacionales.
Costos de Envío: Los clientes internacionales son responsables de los costos de envío de la devolución y de cualquier tarifa aduanera o arancel.
Formularios de Aduana: Marque los artículos devueltos como "Mercancía Devuelta" en los formularios de aduana para evitar aranceles adicionales.
Se Recomienda Seguro: Utilice un envío con seguimiento y asegurado para las devoluciones internacionales, ya que no podemos hacernos responsables de los artículos perdidos durante el tránsito.
Moneda: Los reembolsos se emitirán en la moneda original y el método de pago utilizado en la compra.
Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta o problema relacionado con las devoluciones:
Departamento de Devoluciones:
Correo electrónico: returns@m2-labs.com
Soporte General: support@m2-labs.com
Tiempo de Respuesta: Normalmente respondemos a las solicitudes de devolución en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Información Requerida: Incluya su número de pedido, los detalles del artículo y el motivo de la devolución cuando nos contacte.
Dirección de Devolución: Le proporcionaremos la dirección de devolución específica con sus instrucciones de RMA.
Esta política de devoluciones entra en vigor a partir del 11 de septiembre de 2025 y se aplica a todas las compras realizadas en esa fecha o posteriormente.
Departamento de Devoluciones:
Correo electrónico: returns@m2-labs.com
Soporte General: support@m2-labs.com
Tiempo de Respuesta: Normalmente respondemos a las solicitudes de devolución en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Información Requerida: Incluya su número de pedido, los detalles del artículo y el motivo de la devolución cuando nos contacte.
Dirección de Devolución: Le proporcionaremos la dirección de devolución específica con sus instrucciones de RMA.
Esta política de devoluciones entra en vigor a partir del 11 de septiembre de 2025 y se aplica a todas las compras realizadas en esa fecha o posteriormente.