Rückgaberichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf eines M2-Labs Pedals vollkommen zufrieden sind:
Rückgabefrist: Sie können jeden ungebrauchten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen volle Rückerstattung zurückgeben.
Zustandsanforderungen: Artikel müssen sich im originalen, ungebrauchten Zustand befinden und die gesamte Originalverpackung, Dokumentation und Zubehörteile enthalten.
Bekleidung: Kleidungsstücke müssen ungetragen und ungewaschen zurückgegeben werden, frei von Gerüchen, Flecken und Tierhaaren, mit allen noch angebrachten Originaletiketten.
Sonderanfertigungen: Individuell gefertigte oder modifizierte Pedale können nur zurückgegeben werden, wenn sie defekt sind.
Rückgabegenehmigung: Alle Rückgaben erfordern eine Warenrücksendenummer (RMA-Nummer). Kontaktieren Sie uns unter returns@m2-labs.com, um vor dem Versand Ihrer Rücksendung eine RMA-Nummer anzufordern.
Rückgabefrist: Sie können jeden ungebrauchten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen volle Rückerstattung zurückgeben.
Zustandsanforderungen: Artikel müssen sich im originalen, ungebrauchten Zustand befinden und die gesamte Originalverpackung, Dokumentation und Zubehörteile enthalten.
Bekleidung: Kleidungsstücke müssen ungetragen und ungewaschen zurückgegeben werden, frei von Gerüchen, Flecken und Tierhaaren, mit allen noch angebrachten Originaletiketten.
Sonderanfertigungen: Individuell gefertigte oder modifizierte Pedale können nur zurückgegeben werden, wenn sie defekt sind.
Rückgabegenehmigung: Alle Rückgaben erfordern eine Warenrücksendenummer (RMA-Nummer). Kontaktieren Sie uns unter returns@m2-labs.com, um vor dem Versand Ihrer Rücksendung eine RMA-Nummer anzufordern.
Befolgen Sie diese einfachen Schritte, um Ihren Artikel zurückzusenden:
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf unter returns@m2-labs.com, um eine RMA-Nummer anzufordern.
Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und die gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch) an.
Schritt 3: Wir antworten innerhalb von 1-2 Werktagen mit Ihrer RMA-Nummer und den Rücksendeanweisungen.
Schritt 4: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und vermerken Sie die RMA-Nummer auf der Außenseite des Pakets.
Schritt 5: Senden Sie den Artikel an die in Ihren RMA-Anweisungen angegebene Adresse zurück.
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf unter returns@m2-labs.com, um eine RMA-Nummer anzufordern.
Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und die gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch) an.
Schritt 3: Wir antworten innerhalb von 1-2 Werktagen mit Ihrer RMA-Nummer und den Rücksendeanweisungen.
Schritt 4: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und vermerken Sie die RMA-Nummer auf der Außenseite des Pakets.
Schritt 5: Senden Sie den Artikel an die in Ihren RMA-Anweisungen angegebene Adresse zurück.
Die meisten Artikel können innerhalb unserer 30-Tage-Frist zurückgegeben werden, mit einigen Ausnahmen:
Rückgabefähige Artikel:
Nicht rückgabefähige Artikel:
Rückgabefähige Artikel:
- Standardmäßig produzierte Pedale in ungebrauchtem Zustand
- Zubehör und Kabel (ungeöffnet/ungebraucht)
- Geschenkgutscheine (innerhalb von 30 Tagen, ungenutzt)
- Bekleidung und Merchandise (ungetragen, ungewaschen, mit angebrachten Originaletiketten)
Nicht rückgabefähige Artikel:
- Individuell gefertigte oder modifizierte Pedale (sofern nicht defekt)
- Durch unsachgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung beschädigte Artikel
- Artikel, denen die Originalverpackung oder Zubehörteile fehlen
- Ohne RMA-Genehmigung zurückgesendete Artikel
- Getragene, gewaschene oder veränderte Bekleidung sowie Bekleidung ohne Originaletiketten
Die Kosten für den Rückversand hängen vom Grund der Rücksendung ab:
Vom Kunden veranlasste Rücksendungen: Sie tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel war defekt oder uns ist ein Fehler unterlaufen.
Defekte Artikel: Wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und übernehmen alle Kosten.
Unser Fehler: Wenn wir den falschen Artikel gesendet oder einen Versandfehler gemacht haben, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
Versicherung: Wir empfehlen für Rücksendungen eine nachverfolgbare Versandmethode mit Versicherung, da wir für auf dem Transportweg verloren gegangene Artikel nicht verantwortlich gemacht werden können.
Internationale Rücksendungen: Internationale Kunden tragen die Kosten für den Rückversand sowie etwaige Zollgebühren.
Vom Kunden veranlasste Rücksendungen: Sie tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel war defekt oder uns ist ein Fehler unterlaufen.
Defekte Artikel: Wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und übernehmen alle Kosten.
Unser Fehler: Wenn wir den falschen Artikel gesendet oder einen Versandfehler gemacht haben, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
Versicherung: Wir empfehlen für Rücksendungen eine nachverfolgbare Versandmethode mit Versicherung, da wir für auf dem Transportweg verloren gegangene Artikel nicht verantwortlich gemacht werden können.
Internationale Rücksendungen: Internationale Kunden tragen die Kosten für den Rückversand sowie etwaige Zollgebühren.
Wir bearbeiten Rückerstattungen umgehend, sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben:
Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet, nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
Erstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen über die für den Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bankbearbeitung: Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen kann zusätzliche 3-10 Werktage benötigen, um die Rückerstattung zu bearbeiten.
Erstattungsbetrag: Ursprünglicher Kaufpreis abzüglich etwaiger Rückversandkosten (falls zutreffend). Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.
Bestätigung: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.
Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet, nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
Erstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen über die für den Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bankbearbeitung: Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen kann zusätzliche 3-10 Werktage benötigen, um die Rückerstattung zu bearbeiten.
Erstattungsbetrag: Ursprünglicher Kaufpreis abzüglich etwaiger Rückversandkosten (falls zutreffend). Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.
Bestätigung: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.
Ja! Wir bearbeiten gerne Umtausche gegen andere Modelle oder Farben:
Umtauschverfahren: Befolgen Sie dasselbe RMA-Verfahren und geben Sie an, dass Sie einen Umtausch anstelle einer Rückerstattung wünschen.
Preisunterschiede: Kostet der neue Artikel mehr, müssen Sie die Differenz zahlen. Kostet er weniger, erstatten wir Ihnen die Differenz.
Verfügbarkeit: Umtausche sind vom Lagerbestand abhängig. Ist Ihr gewünschter Artikel nicht vorrätig, können wir eine Rückerstattung vornehmen oder Sie auf eine Warteliste setzen.
Versand des Umtauschartikels: Wir versenden Ihren Umtauschartikel, sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und bearbeitet haben.
Zeitrahmen: Für Umtausche gilt die ursprüngliche 30-tägige Rückgabefrist.
Umtauschverfahren: Befolgen Sie dasselbe RMA-Verfahren und geben Sie an, dass Sie einen Umtausch anstelle einer Rückerstattung wünschen.
Preisunterschiede: Kostet der neue Artikel mehr, müssen Sie die Differenz zahlen. Kostet er weniger, erstatten wir Ihnen die Differenz.
Verfügbarkeit: Umtausche sind vom Lagerbestand abhängig. Ist Ihr gewünschter Artikel nicht vorrätig, können wir eine Rückerstattung vornehmen oder Sie auf eine Warteliste setzen.
Versand des Umtauschartikels: Wir versenden Ihren Umtauschartikel, sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und bearbeitet haben.
Zeitrahmen: Für Umtausche gilt die ursprüngliche 30-tägige Rückgabefrist.
Wir stehen für die Qualität unserer Produkte ein und werden alles in Ordnung bringen:
Herstellungsfehler: Artikel mit Herstellungsfehlern können jederzeit innerhalb des ersten Jahres zur Reparatur, zum Ersatz oder zur Rückerstattung zurückgegeben werden.
Transportschäden: Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns umgehend unter support@m2-labs.com und fügen Sie Fotos des Schadens bei.
Unsere Reaktion: Wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und veranlassen umgehend einen Ersatz oder eine volle Rückerstattung.
Garantieabdeckung: Herstellungsfehler sind durch unsere Garantierichtlinie abgedeckt. Normale Abnutzung oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch sind nicht abgedeckt.
Dokumentation: Bitte fügen Sie Fotos und eine Beschreibung des Problems bei, wenn Sie uns wegen defekter Artikel kontaktieren.
Herstellungsfehler: Artikel mit Herstellungsfehlern können jederzeit innerhalb des ersten Jahres zur Reparatur, zum Ersatz oder zur Rückerstattung zurückgegeben werden.
Transportschäden: Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns umgehend unter support@m2-labs.com und fügen Sie Fotos des Schadens bei.
Unsere Reaktion: Wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und veranlassen umgehend einen Ersatz oder eine volle Rückerstattung.
Garantieabdeckung: Herstellungsfehler sind durch unsere Garantierichtlinie abgedeckt. Normale Abnutzung oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch sind nicht abgedeckt.
Dokumentation: Bitte fügen Sie Fotos und eine Beschreibung des Problems bei, wenn Sie uns wegen defekter Artikel kontaktieren.
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren für Standardrücksendungen:
Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Für Standardrücksendungen im Originalzustand innerhalb von 30 Tagen fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
Ausnahmen: Für Sonderanfertigungen, die aufgrund eines Kundenfehlers zurückgesendet werden, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25% anfallen.
Rückversand: Auch wenn wir keine Wiedereinlagerungsgebühren erheben, tragen die Kunden die Kosten für den Rückversand, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Artikels.
Ursprünglicher Versand: Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.
Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Für Standardrücksendungen im Originalzustand innerhalb von 30 Tagen fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
Ausnahmen: Für Sonderanfertigungen, die aufgrund eines Kundenfehlers zurückgesendet werden, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25% anfallen.
Rückversand: Auch wenn wir keine Wiedereinlagerungsgebühren erheben, tragen die Kunden die Kosten für den Rückversand, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Artikels.
Ursprünglicher Versand: Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.
Internationale Kunden können Artikel zurücksenden, wobei einige zusätzliche Punkte zu beachten sind:
Rücksendeverfahren: Für internationale Bestellungen gelten dieselbe 30-tägige Rückgabefrist und dasselbe RMA-Verfahren.
Versandkosten: Internationale Kunden tragen die Kosten für den Rückversand sowie etwaige Zollgebühren oder Abgaben.
Zollformulare: Kennzeichnen Sie zurückgesendete Artikel auf den Zollformularen als "Returned Merchandise" (Rücksendung), um zusätzliche Abgaben zu vermeiden.
Versicherung empfohlen: Verwenden Sie für internationale Rücksendungen einen nachverfolgbaren, versicherten Versand, da wir für auf dem Transportweg verloren gegangene Artikel nicht verantwortlich gemacht werden können.
Währung: Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Währung und über die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Rücksendeverfahren: Für internationale Bestellungen gelten dieselbe 30-tägige Rückgabefrist und dasselbe RMA-Verfahren.
Versandkosten: Internationale Kunden tragen die Kosten für den Rückversand sowie etwaige Zollgebühren oder Abgaben.
Zollformulare: Kennzeichnen Sie zurückgesendete Artikel auf den Zollformularen als "Returned Merchandise" (Rücksendung), um zusätzliche Abgaben zu vermeiden.
Versicherung empfohlen: Verwenden Sie für internationale Rücksendungen einen nachverfolgbaren, versicherten Versand, da wir für auf dem Transportweg verloren gegangene Artikel nicht verantwortlich gemacht werden können.
Währung: Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Währung und über die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen oder Problemen zu Rücksendungen:
Rücksendeabteilung:
E-Mail: returns@m2-labs.com
Allgemeiner Support: support@m2-labs.com
Antwortzeit: Wir antworten in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen auf Rücksendeanfragen.
Erforderliche Angaben: Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer, die Artikeldetails und den Grund für die Rücksendung an.
Rücksendeadresse: Wir teilen Ihnen die genaue Rücksendeadresse mit Ihren RMA-Anweisungen mit.
Diese Rückgaberichtlinie tritt am 11. September 2025 in Kraft und gilt für alle Käufe, die an oder nach diesem Datum getätigt werden.
Rücksendeabteilung:
E-Mail: returns@m2-labs.com
Allgemeiner Support: support@m2-labs.com
Antwortzeit: Wir antworten in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen auf Rücksendeanfragen.
Erforderliche Angaben: Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer, die Artikeldetails und den Grund für die Rücksendung an.
Rücksendeadresse: Wir teilen Ihnen die genaue Rücksendeadresse mit Ihren RMA-Anweisungen mit.
Diese Rückgaberichtlinie tritt am 11. September 2025 in Kraft und gilt für alle Käufe, die an oder nach diesem Datum getätigt werden.